半岛sports5月13日,在杭州工作的老张告诉上游新闻(报料邮箱:)记者:“只因听信主播在直播间的推销线月我先后在某短视频平台花了12万多元下单买手表和纪念币、收藏币等,直到纪念币回购、想拍卖手表时才发现被骗。我在5月11日就投诉了主播和商家。”

  13日下午,老张告诉记者,该短视频平台客服专员说,将协调全额退款。上游新闻记者致电上述平台热线问询,客服称:“情况属实,高级专员将跟进退还相关货款。消费者若遇直播间主播虚假宣传,可在直播间直接举报。”

  今年50多岁的老张,平日里喜欢刷短视频、逛直播间。他向上游新闻记者回忆:“今年1月份,在某短视频平台刷直播间,听信主播郑X、苏X艺的橱窗、叶X来了的橱窗等主播线万多元买了纪念币、收藏币。”

  老张在“瑞士日内瓦总部”网店下单和沟通情况。不管怎么说,就是不退货退款。受访者供图

  上游新闻记者从老张自己罗列的购物清单看到,他先后在某短视频平台的十家店铺(商家),花6.6万余元买了23块手表。每家店铺都有对应的直播间主播。其中,主播郑X穿梭在多家网店的直播间,跟着郑某,老张共下单买了10块手表,其中售出6块手表的网店是“瑞士日内瓦总部”。老张说:“我是在今年1月份下单买的金表。主播郑X说,黄金手表以后能升值,给你价值30万元的表,过个好年。”

  老张自己整理的购手表清单,他先后在某短视频平台十家店铺,花6.6万余元买了23块手表。受访者供图

  5月13日,上游新闻记者从老张提供的购买订单截图看到,老张买的多块2000元左右的手表链接分别载明“郑X的情谊……”“过个好年,郑X的礼物”“郑X的情谊,以主播的热情推荐……”等字眼。老张告诉记者:“跟着主播郑X在多个直播间穿梭。他说,手表会很值钱的,过几个月北京有拍卖会,明年在成都也有拍卖会。当时还是很信任这些主播的。”

  上游新闻记者在老张展示在网店“捷尼撒斯JANISSAS”下单3000元买表的售后评价截图看到,时间:2024年1月19日;老张评价:好评;评语:“非常感谢郑兄弟的这份厚礼。郑老弟一言九鼎真君子,感恩兄弟一辈子。明年(2025年)9月16日成都见,我要当面谢谢郑兄弟。”

  上游新闻记者调查发现,这些具有“高大上”名字的直播间,经营资质多为个体工商户或私人企业。“捷尼撒斯JANISSAS”市场主体为“海口龙华筒源商贸商行”,“瑞士日内瓦总部”注册信息显示为“勉县禾致莲尚商贸商行授权账号”。

  老张向市场监督管理部门投诉获受理。对方称,该网店营业执照已注销。受访者供图

  天眼查App显示,海口龙华筒源商贸商行,风险提示“经营异常”,原因是:市场监督人员通过登记的经营场所及经营者住所无法与个体工商户取得联系。勉县禾致莲尚商贸商行,登记状态为“该公司于2024年4月1日被注销”。上游新闻记者致电“勉县禾致莲尚商贸商行”辖区市监所问询,工作人员表示:“经核查,因实际经营地不在勉县,通过登记时登记电话号码无法与经营者取得联系,营业执照显示已注销。”

  老张告诉上游新闻记者:“我1月份下单,过了3个月,这个公司(指勉县禾致莲尚商贸商行)就注销失联了。通过平台私信联系商家,客服是机器人的自动回复,‘超过时限是不支持退货退款’。我只能联系平台投诉,维护我的权益。早知道就不该听信主播的欺骗话术了。”

  老张说,他是经历了两件事才醒悟过来。“我在各个直播间一共花了12万多元下单买手表和纪念币、收藏币。听主播说,到上海的一个交易中心去卖纪念币、收藏币很赚钱。我4月份就去上海的一个市场卖。没想到,我花9000多元买的纪念币、收藏币,二手商家只出3000元回收。而且二手商家还说,‘这金表一看根本就不值钱’,没人收这些表,我当时不太相信被骗。后来,我在短视频平台联系主播,问他北京拍卖手表的地方在哪儿,但人家根本都不理我了,我才彻底醒悟被骗了。我就向平台进行投诉和反映,这些商家都缴了保证金的。目前平台客服回复我说,将协调全额退款。”

  5月13日,上游新闻记者以老张家属身份致电上述短视频平台热线,客服回应:“(协调全额退款)情况属实,正由相关高级专员跟进此事,将与消费者对接。”客服最后提醒:“观众在直播间发现主播进行虚假宣传,可点击屏幕右下方‘举报’栏目里的‘虚假宣传’举报,我们将对其进行核实和处理。”

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